GATE 05 ＞ 深掘り 06
トラブル対応欠航・遅延で予定が崩れた時
まず予約を一つずつ確認する
欠航や大幅遅延では、情報を集めるだけでは前に進みません。航空券、乗継、宿泊、保険を優先順に確認します。
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空港での行動順
- 航空会社の公式アプリ・メール・空港案内で便の状態を確認する
- 同一予約の次便・乗継がどうなるか航空会社へ確認する
- 別予約の交通・宿泊には、自分で連絡して変更条件を確認する
- 領収書、案内画面、搭乗券を保存する
予約が一枚か別々かで違う
同一予約内の乗継と、別々に買った航空券では、航空会社の対応範囲が異なります。別切り航空券では自分で再予約や荷物の対応が必要になる場合があるため、早めに次の予約先へ連絡します。
自己判断で空港を離れる前に確認
振替便、荷物の扱い、宿泊・食事の案内、保険の対象は、遅延理由や航空会社・運賃で異なります。公式窓口と保険会社に確認してください。
振替便、荷物の扱い、宿泊・食事の案内、保険の対象は、遅延理由や航空会社・運賃で異なります。公式窓口と保険会社に確認してください。